La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a:  

• risposte ai reclami;
• richieste d'informazioni;
• rettifiche di fatturazione;
• servizio telefonico commerciale.

L'Autorità ha previsto standard specifici e generali che i venditori devono rispettare. I venditori possono inoltre prevedere standard di qualità ulteriori rispetto a quelli stabiliti dall'Autorità.